ข้อตกลงระดับการให้บริการ
(Service Level Agreement - SLA)

สำนักงานป้องกันควบคุมโรคที่ 5 จังหวัดราชบุรี มุ่งมั่นให้บริการจัดการข้อคิดเห็นและข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ โปร่งใส และรวดเร็ว ตามมาตรฐานดังนี้:

1. ช่องทางการให้บริการและเวลาทำการ

ผู้รับบริการสามารถติดต่อและส่งข้อคิดเห็นได้ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้:

ระบบออนไลน์ (ECHO System)

เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

ช่องทางทั่วไป

โทรศัพท์, โทรสาร, ตู้รับข้อคิดเห็น, งานข้อคิดเห็นฯ

จันทร์ - ศุกร์ (08.30 – 16.30 น.)

* ยกเว้นวันหยุดที่ทางราชการกำหนด

เจ้าหน้าที่จะดำเนินการประสานงานหรือตอบกลับเพื่อดำเนินการขั้นต้น ภายในระยะเวลาดังนี้:

ช่องทางโทรศัพท์

ไม่เกิน 2 ชั่วโมง

ช่องทางอื่นๆ

ไม่เกิน 2 วันทำการ

จุดเริ่มต้นการนับ: เริ่มนับเมื่อเจ้าหน้าที่ทำการบันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบบริหารจัดการฯ เรียบร้อยแล้ว

จุดสิ้นสุดการนับ: สิ้นสุดเมื่อเจ้าหน้าที่บันทึกการดำเนินการประสานงาน, ชี้แจง, ให้คำแนะนำ หรือยุติเรื่องในระบบแล้ว